El Seguro Nacional de Salud (SeNaSa) recibió
hoy la Certificación de la Norma ISO-9001 versión 2008, con lo que queda
avalado con estándares internacionales el Sistema de Gestión de Calidad de la administradora de riesgos de salud estatal. Ahora SeNaSa
es la más grande ARS dominicana en alcanzar ese rango.
A la fecha SeNaSa cuenta con una Cartera
de 2 millones 787 afiliados, de los cuales 2 millones 323 mil 582 son del
Régimen Subsidiado, 453 mil 621 son empleados públicos y privados
pertenecientes al Régimen Contributivo y 10 mil 516 pertenecen al Plan Especial
transitorio para Pensionados y Jubilados
del Ministerio de Hacienda.
El otorgamiento formal de la Norma
ISO-9001:2008 a SeNaSa se produjo durante una ceremonia realizada al mediodía
de este martes en un hotel de la Capital, a la que asistieron autoridades del Sistema
Dominicano de Seguridad Social, del
sector Salud, encabezadas por el Ministro de Salud, doctor Bautista
Rojas Gómez, así como representantes de entidades privadas y de la sociedad civil.
Tras recibir a nombre de SeNaSa la certificación ISO, su
directora ejecutiva destacó que todos los esfuerzos de la Administradora de
Riesgos de Salud estatal están enfocados
a brindar servicios con los mejores
estándares de calidad y trato humano a los afiliados. Las áreas certificadas de
SeNaSa son Afiliación, Servicios de Salud y el Sistema de atención al Usuario.
Para avalar su afirmación, la doctora
Altagracia Guzmán Marcelino procedió a la lectura de un testimonio que le
enviara una ciudadana, la cual fue testigo de excepción de un proceso en que se
vio envuelto un familiar, y en que expresa su satisfacción con los servicios
que garantiza y el trato huma que da
SeNaSa a los afiliados.
La usuaria destaca la pasión y el esmero
que pone el personal de SeNaSa al atender a las personas afiliadas o no, cuando
el ciudadano o la ciudadana acuden a la institución en procura de algún
servicio.
Agrega que lejos de ser frío y darle paso
al siguiente, en SeNaSa el personal se toma su tiempo hasta para explicarle un
no al afiliado. Agrega que hoy dia
SeNaSa debe servir de ejemplo a instituciones públicas y privadas que deben
preocuparse en dar mejor servicio a sus clientes.
En tanto la directora general de la empresa certificadora, Icontec, ingeniera
María Sulema Veles afirmó que antes de recibir la Certificación ISO-9001 la ARS
SeNaSa fue sometida a un riguroso proceso de auditoría para determinar la calidad de los procesos
que desarrolla y verificar si hace exactamente
lo que tiene documentado en los mismos. Por su prestigio en la materia,
Icontec es una empresa reconocida en 159
países, afirmó.
De su lado, al hablar en el acto el
gerente de Planificación y Evaluación de Gestión de SeNaSa, licenciado Bernardo
Matías explicó la forma que ha llevado a la Administradora de Riesgos de Salud
estatal a coronar con el éxito un proceso que remonta al año 2006 cuando
comienzan las discusiones sobre la forma en que
la institución podía superar la vieja y generalizada percepción de que
los servicios públicos carecen de calidad.
En 2007 SeNaSa elaboró su Plan
Estratégico 2008-2001, el cual contiene entre otras metas, la instauración de
un sistema institucional de Gestión de Calidad que le permitiera Certificarse
en 2012 con la Norma ISO.
“Este proceso de Certificación se
convirtió en la pasión de la Institución especialmente en estos últimos dos
años, convirtiéndose en un objetivo transversal. Toda institución necesita
vivir apasionada siempre con algo… y en SeNaSa hay una pasión que nos define:
es la pasión por la satisfacción del afiliado”, explicó Matías.
Además del Ministro de Salud participaron
en el acto la Representante en el País de la Oficina Panamericana de la Salud
(OPS) doctora Liliam Renau; los superintendentes de Salud y Riesgos Laborales y
de Pensiones, licenciado Fernando Caamaño e ingeniero Joaquín Gerónimo, respectivamente,
así como el viceministro de Trabajo,
doctor Víctor Turbí; y el gerente general del Consejo Nacional de la Seguridad
Social, licenciado Rafael Pérez Modesto.
Asimismo, el tesorero de la Seguridad Social, ingeniero Henry Sadhalá; la
directora de Información y Defensa del Afiliado (DIDA), licenciada Nélsida
Marmolejos; el director ejecutivo de la Comisión para la Reforma del Sector
Salud (CERSS), los ingenieros Mónica Vivaf y César Duque, directora
internacional y representante comercial
de Icontec en la República Dominicana; y la presidenta del Colegio Médico
Dominicano (CMD), doctora Amarilis Herrera,
entre otras personalidades.
